Drepturile tale ca pasager în caz de zbor întârziat, anulat, cu conexiune pierdută sau refuz la îmbarcare
Pasagerii afectați de perturbări majore în derularea zborurilor - fie că este vorba de o întârziere semnificativă, de o anulare comunicată târziu, de pierderea unei escale sau de refuzul îmbarcării - beneficiază de protecție legală în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
Acest regulament prevede posibilitatea de a obține compensații financiare între 250 și 600 de euro, precum și rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală, alături de servicii gratuite în aeroport, în anumite condiții.
Pentru a solicita aceste drepturi, poți apela la partenerii noștri, ClaimBee, care preiau complet procedura, fără taxe inițiale.
Când poți cere compensație
Poți solicita compensație dacă te-ai aflat într-una dintre următoarele situații:
● zborul tău a ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore;
● ai fost informat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
● ai pierdut o conexiune aflată pe aceeași rezervare, iar întârzierea finală a fost mai mare de 3 ore;
● ți-a fost refuzată îmbarcarea, deși ai avut rezervare validă și te-ai prezentat la timp.
Aceste drepturi nu se aplică în cazuri de forță majoră (condiții meteo extreme, riscuri de securitate etc.), dar asistența în aeroport trebuie oferită oricum, indiferent de cauză.
Cuantumul compensației
Valoarea compensației este stabilită în funcție de distanța zborului:
● 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km;
● 400 EUR pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
● 600 EUR pentru zboruri mai lungi de 3.500 km, dacă unul dintre aeroporturi este în afara UE.
Suma este fixă și nu depinde de prețul biletului, ruta aleasă sau clasa de călătorie.
Compensație Zbor Anulat – ce drepturi ai
Dacă zborul este anulat, compania aeriană trebuie să îți ofere la alegere:
● rambursarea integrală a biletului, în termen de 7 zile;
● redirecționarea către destinația finală, cu primul zbor disponibil;
● reprogramarea călătoriei la o dată aleasă de tine.
Pe lângă aceste opțiuni, ai dreptul la compensație financiară dacă anularea a fost notificată cu întârziere și nu a fost cauzată de circumstanțe excepționale.
ClaimBee poate verifica rapid dacă situația ta se încadrează în condițiile legale și se ocupă de formularea cererii în numele tău.
Despăgubire Conexiune Pierdută – când se aplică același drept
Dacă zborurile au fost rezervate împreună (într-o singură tranzacție), iar întârzierea unui segment a dus la pierderea conexiunii și la o sosire cu peste 3 ore întârziere, ai dreptul la compensație. Regulamentul tratează întregul itinerar ca un singur contract de transport, iar compensația se aplică exact ca în cazul întârzierii directe.
Dacă zborurile au fost rezervate separat, nu se poate solicita compensație pentru pierderea conexiunii.
Despăgubire pentru Refuz la Îmbarcare
Dacă nu ai fost lăsat să te îmbarci împotriva voinței tale (ex. din cauza suprarezervării), deși te-ai prezentat la timp și ai respectat toate condițiile, ai dreptul la:
● compensație între 250 și 600 EUR;
● rambursarea biletului sau un zbor alternativ spre destinație;
● servicii gratuite (mâncare, băuturi, cazare, transport).
Dacă ai acceptat voluntar să cedezi locul în schimbul unor beneficii, compania nu mai este obligată să îți acorde compensația prevăzută de regulament.
Ce servicii trebuie să primești gratuit
Compania aeriană are obligația să îți asigure, pe durata așteptării:
● mâncare și băuturi;
● acces la două apeluri telefonice sau e-mailuri;
● cazare și transport de la/spre hotel, dacă întârzierea presupune înnoptare.
Aceste obligații sunt valabile chiar și în situații în care compania nu datorează compensație financiară.
Documente utile pentru cerere
Pentru a solicita compensația, este recomandat să păstrezi:
● confirmarea rezervării sau biletul de avion;
● cartea de îmbarcare, dacă ai primit-o;
● mesajele și notificările de la compania aeriană;
● dovezi privind ora efectivă de sosire (capturi de ecran, aplicații de urmărire a zborului, anunțuri din aeroport).
Partenerii noștri, ClaimBee, pot folosi aceste informații pentru a redacta cererea completă, a o transmite operatorului și, dacă este cazul, a continua procedura pe cale legală.